{"id":928,"date":"2019-09-23T08:22:17","date_gmt":"2019-09-23T08:22:17","guid":{"rendered":"https:\/\/ottosunove.com\/ottosublog\/?p=928"},"modified":"2019-09-25T20:11:50","modified_gmt":"2019-09-25T20:11:50","slug":"mobile-potere-recensioni-scritte-cellulare","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ottosunove.com\/ottosublog\/2019\/09\/23\/mobile-potere-recensioni-scritte-cellulare\/","title":{"rendered":"Potere al mobile! Perch\u00e9 apprezziamo di pi\u00f9 le recensioni scritte dal cellulare"},"content":{"rendered":"\n

\u00c8 ormai diventato un automatismo per molti: prima di prenotare un tavolo al ristorante vicino casa, eccoci con lo smartphone in mano a controllare i commenti, le foto, i pareri di chi ci \u00e8 gi\u00e0 stato per cena. Tripadvisor <\/strong>\u00e8 ci\u00f2 che ci assicura, spingendoci a fidarci delle opinioni di perfetti sconosciuti, di poter godere di una serata tranquilla al riparo da spiacevoli sorprese.<\/p>\n\n\n\n

Lo consultiamo prima di scegliere hotel, prodotti, luoghi da visitare: non possiamo pi\u00f9 fare a meno delle recensioni dei nostri pari <\/strong>per certificare che qualcosa faccia al caso nostro e valga la pena tirare fuori il portafogli. E se, come era preventivabile, sono le recensioni negative che leggiamo a giocare un peso pi\u00f9 importante sulla decisione finale rispetto a quelle positive, un nuovo studio sembra suggerire che anche il device<\/strong> da cui si scrive e si invia un commento influisca sul valore che gli attribuiamo.<\/p>\n\n\n\n

Lo studio: In mobile we trust!<\/strong><\/p>\n\n\n\n

A sostenerlo sono Andrew Stephen e Lauren Grewal<\/strong>, professori rispettivamente della Sa\u00efd Business School di Oxford e della Tuck Business School dell’Universit\u00e0 di Dartmouth: per dimostrarlo hanno avviato uno studio che ha previsto l’analisi di 1 milione e mezzo di recensioni scritte dal pubblico su TripAdvisor tra il 2012 e il 2015<\/strong>, osservando nello specifico il tasso di utilit\u00e0 che gli altri utenti avevano attribuito a ciascun contributo. Grewal e Stephen hanno sottolineato come TripAdvisor segnali quali recensioni sono scritte da mobile tramite una piccola icona a forma di smartphone e che quindi il device di caricamento sia chiaramente visibile agli altri utenti. <\/p>\n\n\n\n

Per dimostrare quanto le recensioni da mobile fossero ritenute pi\u00f9 efficaci dagli altri utenti, Grewal e Stephen hanno rivolto particolare attenzione al confronto tra le valutazioni<\/strong> date a questi contributi rispetto a quelli scritti da desktop, tenendo conto di altre variabili che potessero influire sul giudizio di una recensione, come la sua lunghezza<\/strong> o il fatto che l’autore fosse un top contributor<\/strong> di TripAdvisor.<\/p>\n\n\n\n

\"mobile
Photo by You X Ventures on Unsplash<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Effettivamente i contributi scritti da mobile si sono dimostrati pi\u00f9 performanti, apprezzati e soprattutto pi\u00f9 utili per la community del sito<\/strong>. Lo studio ha previsto cinque esperimenti diversi in un ambiente controllato, per osservare l’effetto che il caricamento da mobile o desktop avevano sulla fruizione della recensione. In tutte le situazioni, anche se il testo del contributo era identico, l’icona del telefono ha reso la recensione mobile pi\u00f9 convincente ed efficace<\/strong> nel generare un’intenzione d’acquisto del prodotto o servizio in questione come <\/p>\n\n\n\n

Ma perch\u00e9 attribuiamo un valore pi\u00f9 alto ai contenuti scritti da mobile? Ci\u00f2 si deve, secondo lo studio, all’idea che si sia impiegato uno sforzo fisico e mentale maggiore<\/strong> per scrivere una recensione dal proprio cellulare: questo d\u00e0 un valore e una credibilit\u00e0 pi\u00f9 forte al contributo in questione, poich\u00e9 il non conscio automaticamente apprezza in maniera positiva qualcosa dietro cui riconosce dell’impegno.<\/p>\n\n\n\n

L’icona “mobile” diventa un’euristica<\/strong>, una scorciatoia che il cervello utilizza durante lo scorrimento tra i tantissimi commenti, per aiutare gli utenti a individuare quelli che, tendenzialmente, ritengono di pi\u00f9 alto valore.<\/p>\n\n\n\n

L’importanza dell’opinione altrui<\/strong><\/p>\n\n\n\n

In generale, quindi, l’immediatezza e la scomodit\u00e0 del mezzo cellulare<\/strong> per scrivere le proprie opinioni ci porta ad attribuire un valore maggiore alle opinioni degli altri, gi\u00e0 determinanti per noi nel guidarci verso una scelta piuttosto che un’altra. Come avevamo scritto precedentemente in un articolo del nostro blog<\/a>, anche non volendolo, le idee e le convinzioni altrui ci influenzano quotidianamente, specie quelle che provengono da un gruppo di pari<\/strong>, ossia persone che riteniamo simili a noi per gusti, estrazione sociale, background culturale. Il nostro non conscio, infatti, \u00e8 propenso ad adeguarsi al conformismo<\/strong> tanto da cercarlo e farlo proprio, anche quando ci\u00f2 comporta prendere delle cantonate: si veda il dilagante fenomeno delle fake news che spopolano sui social network. <\/p>\n\n\n\n

Nell’era dell’user generated content<\/strong>, dove il singolo individuo pu\u00f2 far tremare grandi brand con una recensione infuocata, si capisce il successo e la potenza dirompente di app come TripAdvisor, che offrendo una platea di “simili” pronti a recensire qualsiasi cosa, dalla Tour Eiffel al bar dietro casa, muove il pubblico verso ci\u00f2 che ritiene di valore o meno<\/strong>. Un aspetto del digitale e del comportamento umano da non sottovalutare per brand e comunicazione.<\/p>\n\n\n\n

Fonti:<\/p>\n\n\n\n

In Mobile We Trust: How Mobile Reviews Influence Consumer Decisions<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Uno studio dimostra che riteniamo le recensioni scritte da mobile pi\u00f9 credibili e d’aiuto: la chiave sta nello sforzo impiegato per scriverle.<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":929,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"spay_email":""},"categories":[8],"tags":[],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/ottosunove.com\/ottosublog\/wp-content\/sites\/3\/2019\/09\/Il-90-delle-persone-in-ufficio-lava-le-stoviglie-che-usa.Non-vorrai-mica-far-parte-del-10-che-le-lascia-sporche-nel-lavabo-vero_.jpg","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ottosunove.com\/ottosublog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/928"}],"collection":[{"href":"https:\/\/ottosunove.com\/ottosublog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ottosunove.com\/ottosublog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ottosunove.com\/ottosublog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ottosunove.com\/ottosublog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=928"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/ottosunove.com\/ottosublog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/928\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":986,"href":"https:\/\/ottosunove.com\/ottosublog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/928\/revisions\/986"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ottosunove.com\/ottosublog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/929"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ottosunove.com\/ottosublog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=928"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ottosunove.com\/ottosublog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=928"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ottosunove.com\/ottosublog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=928"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}