Ma c’\u00e8 differenza tra adocchiare un prodotto da desktop o da mobile? Il fatto che le persone possano “toccare<\/strong>” tramite il touchpad un paio di scarpe dal loro cellulare, cos\u00ec come un vestito, un libro, influisce sulla loro decisione d’acquisto effettiva? Uno studio neuroscientifico ha risposto a questo interrogativo. <\/p>\n\n\n\n Andiamo pi\u00f9 nel dettaglio con alcuni dati<\/strong><\/p>\n\n\n\n Cominciamo dando un’idea dell’influenza del utilizzo del mobile nelle abitudini d’acquisto delle persone. Nello specifico, nei soli Stati Uniti, il 79% dei consumatori usa almeno un device “touch” (Commodore, 2016); di questi, l’87% utilizza quello stesso dispositivo nell’arco del buying process, per trovare i prezzi pi\u00f9 convenienti e paragonare il prodotto scelto con altri (Nielsen, 2014; Interactions, 2014). <\/p>\n\n\n\n Quando si trovano in store, poi, il 62% dei consumatori<\/strong> utilizza telefoni o tablet per confrontare online i prodotti che trova appesi davanti ai suoi occhi (Criteo, 2017). Infine, fino al 15% delle vendite fisiche avvengono dopo un primo controllo online (Crate, 2017).<\/p>\n\n\n\n Lo studio<\/strong><\/p>\n\n\n\n Il test in questione, condotto dagli psicologi dell’Universit\u00e0 della California Riverside S. Chung, T. Kramer e E.M. Wong nel 2018, prevedeva tre diversi esperimenti attraverso cui testare l’impatto di touchpad o mouse sul coinvolgimento emotivo<\/strong> dei possibili clienti e sulle loro intenzioni, tempi e scelte d’acquisto. Il tatto, importantissimo metro di giudizio per gli acquisti fisici in negozio per valutare la fattura di un capo di abbigliamento come di un laptop, ha lo stesso impatto anche a livello digitale?<\/p>\n\n\n\n A quanto pare s\u00ec. I risultati hanno dimostrato che, tra i partecipanti allo studio, coloro che avevano cercato informazioni ulteriori sui prodotti alla fine mostravano livelli di coinvolgimento emotivo pi\u00f9 alti, ma soprattutto un’intenzione d’acquisto molto pi\u00f9 elevata, specie se lo shopping era di tipo “edonistico”, quindi di svago e legato a beni non di prima necessit\u00e0. In questo senso contestualizzare i prodotti in scenari che richiamano al tempo libero pu\u00f2 coinvolgere in modo ancora maggiore il pubblico. <\/p>\n\n\n\n Ridurre il carico cognitivo<\/strong><\/p>\n\n\n\n Come gi\u00e0 spiegato diverse volte nel nostro blog, minore \u00e8 il carico cognitivo richiesto alle persone maggiore \u00e8 la resa e la fruizione dei contenuti da parte loro. Troppe informazioni, specie se complesse, allontanano i consumatori invece di avvicinarli. <\/p>\n\n\n\n In questo senso, anche per gli e-commerce meglio puntare su poche informazioni, le pi\u00f9 basilari come taglia, colore, materiali, per andare dritto al punto e convogliare il tocco sullo schermo verso l’azione richiesta. Utile risulta anche ridurre il numero di task che i consumatori possono fare su una pagina, per non sviare l’attenzione dal prodotto e frazionare l’azione in tante altre che distraggono da quella principale. Pensate a Google: sapete benissimo cosa fare quando vedete davanti agli occhi l’iconica barra di ricerca. <\/p>\n\n\n\n Coinvolgere meglio con il touch<\/strong><\/p>\n\n\n\n Le interfacce touch, come detto, sono quindi una grande gancio per ingaggiare le persone e permettere loro di avere un primo contatto con il prodotto che desiderano, come hanno spiegato gli psicologi dietro allo studio. <\/p>\n\n\n\n Ma come rendere un sito, un e-commerce efficace per i visitatori che lo fruiscono con il touch? Chiaramente, risulta essenziale agevolare e rendere piacevole l’interazione con i prodotti. Come possono essere visualizzati? Come possono essere “provati”, studiati, manipolati? Nike, sul suo sito web, ha una sezione apposita che permette ai visitatori di personalizzare un modello di scarpa secondo i propri gusti: la dimensione interattiva e ludica dell’attivit\u00e0 permette ai consumatori di essere sin da subito vicini, a contatto con il prodotto a cui sono interessati. <\/p>\n\n\n\n Un insight decisivo, se si considera che il 50% delle persone che poi effettua un acquisto in store, tendenzialmente utilizza il cellulare per prendere informazioni soltanto 15 minuti prima di entrare nel negozio in questione e che, ovviamente, proprio da quest’azione sar\u00e0 molto condizionato. I retailer dovrebbero quindi prendere in considerazione anche la dimensione “tattile” digitale dello shopping online oggi, perch\u00e9 molto probabilmente avr\u00e0 ricadute palpabili anche sulle vendite in store.<\/p>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/ottosunove.com\/ottosublog\/wp-content\/sites\/3\/2019\/07\/Untitled-design-2.jpg\")