{"id":461,"date":"2016-03-09T02:45:55","date_gmt":"2016-03-09T02:45:55","guid":{"rendered":"http:\/\/ottosunove.com\/ottosublog\/?p=461"},"modified":"2018-10-05T15:47:57","modified_gmt":"2018-10-05T15:47:57","slug":"offerta-multicanale-omnichannel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ottosunove.com\/ottosublog\/2016\/03\/09\/offerta-multicanale-omnichannel\/","title":{"rendered":"Dall\u2019offerta multicanale all\u2019omnichannel"},"content":{"rendered":"<p><strong>La libert\u00e0 di scelta \u00e8 importante<\/strong>. Applicare questo concetto alla customer experience, significa permettere al consumatore di entrare in contatto col brand quando e come vuole con il canale che predilige.<\/p>\n<p>Alcuni potrebbero pensare che questo risultato \u00e8 stato gi\u00e0 raggiunto con l\u2019implementazione di un\u2019offerta multicanale ma non \u00e8 cos\u00ec. (Il concetto di multicanale viene utilizzato per indicare quei business che offrono ai propri clienti la possibilit\u00e0 di essere contattati attraverso diversi canali come il telefono, l\u2019email, le web chat e i social network).<\/p>\n<p>Se da una parte la multicanalit\u00e0 applicata alla customer experience rappresenta un grande passo in avanti, dall\u2019altra non si pu\u00f2 di certo affermare che questa incontri e soddisfi a pieno il bisogno del consumatore odierno. Attraverso smartphone e tablet il consumatore odierno \u00e8 costantemente collegato a internet e ha accesso continuo ad informazioni e comunicazioni. Oggi si ha per l\u2019appunto a che fare con un consumatore sempre pi\u00f9 connesso ed una proposta multicanale non \u00e8 pi\u00f9 sufficiente a soddisfarlo.<\/p>\n<p>Due cose che andrebbero considerate quando si pensa al customer experience multicanale B2C:<\/p>\n<p><strong>1. Il consumatore non pensa in \u201ccanali\u201d<\/strong><\/p>\n<p><strong>2. Il consumatore si aspetta di interagire con I brand allo stesso modo con cui interagisce con i propri amici e parenti: saltando da un canale all\u2019altro trovando gli stessi elementi distintivi senza dover ricominciare da capo le conversazioni.<\/strong><\/p>\n<p>Nel 2014 customer service trends list, Forrester puntualizza il fatto che<strong>\u00a0il consumatore omni-channel \u00e8 ormai una realt\u00e0<\/strong>\u00a0e che non ci possa pi\u00f9 nascondere ed evitare di evolvere per incontrare I suoi bisogni.<\/p>\n<p>Cosa significa?<\/p>\n<p>Questo significa che per incontrare le aspettative di questa nuova tipologia di consumatore sar\u00e0 necessario offrirgli la possibilit\u00e0 di passare da un canale ad un altro senza doversi mai re-identificare o ripetersi offrendo un\u2019esperienza unificata tra i canali offerti.<\/p>\n<p>Andando oltre al concetto espresso precedentemente, non si tratta solo di far si che il consumatore non si debba ripetere sui diversi canali a disposizione, ma si tratta anche di riferire quelle informazioni che sono rilevanti ad un dato consumatore senza aspettare che questo ne faccia richiesta.<strong>\u00a0Darwin<\/strong>\u00a0ancora una volta ha ragione:\u00a0<strong>\u201csolo coloro che sapranno adattarsi sopravvivranno\u201d<\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p class=\"post-excerpt\">Perch\u00e9 la libert\u00e0 di scelta \u00e8 sempre pi\u00f9 importante.<\/p>\n","protected":false},"author":9,"featured_media":462,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"spay_email":""},"categories":[8],"tags":[14,134,133],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/ottosunove.com\/ottosublog\/wp-content\/sites\/3\/2018\/10\/Untitled-design-14-1.png","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ottosunove.com\/ottosublog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/461"}],"collection":[{"href":"https:\/\/ottosunove.com\/ottosublog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ottosunove.com\/ottosublog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ottosunove.com\/ottosublog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/9"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ottosunove.com\/ottosublog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=461"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/ottosunove.com\/ottosublog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/461\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ottosunove.com\/ottosublog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/462"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ottosunove.com\/ottosublog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=461"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ottosunove.com\/ottosublog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=461"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ottosunove.com\/ottosublog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=461"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}