{"id":1680,"date":"2021-02-20T15:08:46","date_gmt":"2021-02-20T15:08:46","guid":{"rendered":"https:\/\/ottosunove.com\/ottosublog\/?p=1680"},"modified":"2021-03-17T09:07:55","modified_gmt":"2021-03-17T09:07:55","slug":"empatia-autenticita-soluzioni-rilevanti-per-le-persone-perche-ai-brand-e-sempre-piu-richiesto-di-essere-human","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ottosunove.com\/ottosublog\/2021\/02\/20\/empatia-autenticita-soluzioni-rilevanti-per-le-persone-perche-ai-brand-e-sempre-piu-richiesto-di-essere-human\/","title":{"rendered":"Empatia, autenticit\u00e0, soluzioni rilevanti per le persone: perch\u00e9 ai brand \u00e8 sempre pi\u00f9 richiesto di essere &#8220;human&#8221;"},"content":{"rendered":"\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>Che gli <strong>uomini fossero animali sociali<\/strong>, portati per natura a ricercare connessioni, non l\u2019abbiamo certo scoperto nel 2020. Mai come nel corso dello scorso anno, per\u00f2, \u00e8 emerso con prepotenza quanto la <strong>socialit\u00e0<\/strong> sia una parte fondamentale del nostro essere e vivere. <\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p style=\"text-align:center\" class=\"has-text-color has-background has-regular-font-size has-black-color has-white-background-color\"><strong><em>Come sostenuto dal CEO di Ottosunove Luca Florentino, \u201c<a href=\"https:\/\/ottosunove.com\/ottosublog\/2020\/05\/06\/relazione-covid-alone-together-brand-sfida\/\">siamo esseri relazionali per cui \u00e8 difficile percepire la realt\u00e0 senza confrontarsi con gli altri\u201d<\/a>. <\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-media-text\"><figure class=\"wp-block-media-text__media\"><img src=\"https:\/\/media.giphy.com\/media\/l0HUbrnO3AMf8ckPm\/giphy.gif\" alt=\"\"\/><\/figure><div class=\"wp-block-media-text__content\">\n<p class=\"has-regular-font-size\">\u00c8 proprio <strong>grazie alle relazioni e alle emozioni<\/strong>, infatti, che \u201cleggiamo\u201d negli altri ed impariamo a conoscere il mondo, la societ\u00e0 e a costruire la nostra identit\u00e0. <\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:60px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>Ci\u00f2 avviene grazie ai <strong>neuroni specchio<\/strong>, cellule neuronali che interpretano e ci fanno \u201cvivere\u201d in prima persona le emozioni e sensazioni altrui: ne parliamo approfonditamente <strong><a rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"qui (si apre in una nuova scheda)\" href=\"https:\/\/ottosunove.com\/ottosublog\/2020\/05\/06\/relazione-covid-alone-together-brand-sfida\/\" target=\"_blank\">qui<\/a>.<\/strong>  <\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Il nostro innato bisogno di relazione non si limita al solo rapporto con le persone \u2014 parenti, amici, conoscenti \u2014 ma <strong>ha a che fare anche con il rapporto che abbiamo con i brand<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3><strong>Proprio cos\u00ec<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<div style=\"height:40px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p style=\"background-color:#000000;text-align:center\" class=\"has-text-color has-background has-white-color\"><strong><em>A livello non conscio, infatti, proviamo vero e proprio \u201caffetto\u201d nei confronti di una marca &nbsp;a cui siamo &nbsp;fedeli perch\u00e9, rispetto a un brand che amiamo, nel nostro cervello si accendono le stesse aree che si attivano quando pensiamo a una persona cara.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:40px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p> Lo dimostrano ampi studi nel campo delle neuroscienze e, in particolare, i dati di una recente ricerca britannica.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-media-text has-media-on-the-right is-stacked-on-mobile\"><figure class=\"wp-block-media-text__media\"><img src=\"https:\/\/media.giphy.com\/media\/3o85xm0pDVY4EkKdFe\/giphy.gif\" alt=\"\"\/><\/figure><div class=\"wp-block-media-text__content\">\n<p style=\"font-size:20px;text-align:left\">Analizzando a fondo il linguaggio utilizzato dai partecipanti nel descrivere le proprie relazioni, interpersonali e con le marche, rispetto al 100% delle emozioni descritte per i rapporti interpersonali pi\u00f9 stretti, quelle riservate ad amici cari si attestavano al 90%, quelle ai brand all\u201983%. <\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3><strong>L\u2019affetto per i brand, spiegato\n\u201cneuro-scientificamente\u201d<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>Come avviene nelle relazioni tra le persone, anche quella con le marche a cui siamo pi\u00f9 legati pu\u00f2 avere un\u2019<strong>influenza positiva o negativa<\/strong> sul nostro umore, che a sua volta influisce sui nostri <strong>comportamenti e scelte di acquisto<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>\u00c8 stato dimostrato che quando entriamo in contatto con una persona e anche un brand che amiamo:<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<ul><li>si attivano <strong>neurotrasmettitori<\/strong> che aumentano l\u2019eccitazione;<\/li><li>allo stesso tempo, diminuisce l\u2019attivit\u00e0 di quelli imputati ad un\u2019analisi critica;<\/li><li>diminuisce l\u2019attivit\u00e0 dell\u2019<strong>amigdala<\/strong>, l\u2019apparato del sistema limbico responsabile delle sensazioni di paura e diffidenza rispetto a ci\u00f2 che ci \u00e8 ignoto;<\/li><li>infine, viene stimolata la produzione di <strong>dopamina<\/strong>, neurotrasmettitore endogeno legato alla ricompensa, importantissimo motivatore dei nostri comportamenti.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-media-text\"><figure class=\"wp-block-media-text__media\"><img src=\"https:\/\/media.giphy.com\/media\/3o7WIrAaRtFDTxqyk0\/giphy.gif\" alt=\"\"\/><\/figure><div class=\"wp-block-media-text__content\">\n<p class=\"has-regular-font-size\">\u00c8 quindi grazie al <strong>profondo coinvolgimento emotivo<\/strong> che abbiamo verso i nostri brand preferiti che possiamo assumere il ruolo di veri e propri ambassador, disposti a promuovere e consigliare, ma anche a difendere, prodotti e servizi in cui riponiamo una grande fiducia.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:40px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p style=\"background-color:#000000;text-align:center\" class=\"has-text-color has-background has-regular-font-size has-white-color\"><strong><em>Non deve stupire che in un periodo in cui le relazioni interpersonali sono state inibite dalla pandemia, le persone abbiano posto pi\u00f9 attenzione ai rapporti con i brand, pretendendone di autentici, onesti e diretti.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:40px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3><strong>Perch\u00e9 \u00e8 importante tenerne\nconto? <\/strong><\/h3>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p style=\"text-align:left\" class=\"has-text-color has-background has-black-color has-white-background-color\">Nei periodi di grandi cambiamenti le persone sono pi\u00f9 inclini a <strong><a href=\"https:\/\/ottosunove.com\/ottosublog\/2020\/07\/01\/valori-sostenibilita-brand-consumatore-post-covid\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"modificare abitudini e comportamenti (si apre in una nuova scheda)\">modificare abitudini e comportamenti<\/a><\/strong>, come anche a provare nuovi prodotti.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-media-text\" style=\"background-color:#56bfe9\"><figure class=\"wp-block-media-text__media\"><img src=\"https:\/\/media.giphy.com\/media\/Y0VRZIpOjXVBAeSAdf\/giphy.gif\" alt=\"\"\/><\/figure><div class=\"wp-block-media-text__content\">\n<p class=\"has-text-color has-regular-font-size has-white-color\">Per un brand, questa \u00e8 un\u2019opportunit\u00e0 per offrire proposte di contenuti e soluzioni che siano davvero <strong>utili, rilevanti e necessari per il proprio target<\/strong> cos\u00ec da salvaguardare o implementare il rapporto che ha con esso.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:70px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>Allo stesso tempo \u00e8 possibile <strong>calibrare offerte ad hoc per conquistare nuovi consumatori <\/strong>o per ricontattare quelli persi.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p style=\"color:#000000;text-align:center\" class=\"has-text-color has-background has-white-background-color\"><strong><em>A emergere, in questo scenario, sono infatti i brand capaci di stabilire o mantenere una connessione rilevante e autentica con i propri consumatori, attenti a valutare quanto le loro proposte possano fare la differenza e portare effettivi benefici.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3><strong>Come nasce lo human marketing?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Secondo <strong>Bryan Kramer<\/strong>, fondatore del movimento di human marketing H2H, oggi \u201cnon \u00e8 pi\u00f9 tempo di B2B o B2C, ma di un approccio <strong>Human to Human<\/strong>\u201d.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-media-text has-media-on-the-right\"><figure class=\"wp-block-media-text__media\"><img src=\"https:\/\/media.giphy.com\/media\/l2JJwSHqR1t11I3Qc\/giphy.gif\" alt=\"\"\/><\/figure><div class=\"wp-block-media-text__content\">\n<p class=\"has-regular-font-size\">I consumatori, grazie anche al protagonismo assunto con il diffondersi dei canali digitali, <strong>non sono n\u00e9 vogliono pi\u00f9 essere considerati tali<\/strong>.  <\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:70px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>Il loro rapporto con le marche \u00e8 diventato <strong>one-to-one<\/strong>: questo significa che cos\u00ec come possono diventare ambasciatori dei brand che amano, le persone possono essere anche fortissimi detrattori di marche che li deludono e non si rivolgono loro con soluzioni &#8220;su misura&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:60px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p style=\"background-color:#000000;text-align:center\" class=\"has-text-color has-background has-white-color\"><strong><em>In seguito alle gravi difficolt\u00e0 collettive causate dalla pandemia, ai marchi \u00e8 perci\u00f2 richiesto di assumere un ruolo che vada oltre alla mission commerciale, ma votato anche a una funzione sociale, dimostrandosi in grado di intercettare i bisogni delle persone fornendo risposte e proposte autentiche, concrete.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:60px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>Una scuola di pensiero definita da alcuni \u201cumanesimo della comunicazione\u201d, da altri semplicemente <strong>human marketing<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<h3><strong>Cosa significa avere un\napproccio human?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>Iniziamo con un esempio concreto. Tra i primi brand in Italia a rispondere alle necessit\u00e0 delle persone, durante l\u2019emergenza del primo lockdown, \u00e8 stato <strong>Esselunga<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:60px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-media-text\"><figure class=\"wp-block-media-text__media\"><img src=\"https:\/\/media.giphy.com\/media\/ej13ww2wdHntrnzMgC\/giphy.gif\" alt=\"\"\/><\/figure><div class=\"wp-block-media-text__content\">\n<p class=\"has-regular-font-size\"> La catena di supermercati ha investito e potenziato il servizio di consegna della spesa a casa, offrendola gratuitamente ai <strong>clienti over-65<\/strong>, pi\u00f9 esposti ai rischi del contagio. Esselunga ha quindi saputo intercettare un bisogno diffuso e molto sentito nella popolazione, <strong>offrendo una soluzione davvero utile al servizio delle persone. <\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3><strong>Diventare un brand \u201chuman\u201d<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>Lo human marketing e l\u2019approccio \u201chuman to human\u201d non nascono certo negli ultimi mesi, ma ora pi\u00f9 che mai sembrano essere <strong>la risposta pi\u00f9 adeguata a rendere i brand veramente rilevanti per le persone<\/strong> soprattutto in un contesto incerto come quello attuale. <\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p style=\"background-color:#56bfe9;text-align:center\" class=\"has-text-color has-background has-white-color\"><strong><em>Un brand \u00e8 human quando sa ascoltare, condividere e mettere in pratica i propri valori e la propria mission, in modo trasparente e rilevante sia internamente per le persone che lo compongono, che per il suo pubblico e per i propri partner.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:70px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-media-text has-media-on-the-right\"><figure class=\"wp-block-media-text__media\"><img src=\"https:\/\/media.giphy.com\/media\/QJJe7DVcMoHW4BzURP\/giphy.gif\" alt=\"\"\/><\/figure><div class=\"wp-block-media-text__content\">\n<p class=\"has-regular-font-size\">\n\nLo fa tenendo conto che anche nei <strong>rapporti B2B<\/strong> sono comunque e sempre <strong>le emozioni non consapevoli<\/strong> a indirizzare per prime le propensioni positive o negative, prima di ogni mediazione razionale.\n\n<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:70px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p style=\"text-align:left\">Spesso, per\u00f2, le aziende temono che messaggi o toni di voce pi\u00f9 informali e coinvolgenti possano far perdere loro autorevolezza, credibilit\u00e0.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:10px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3><strong>Cos\u00ec non \u00e8.<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Abbiamo raccontato pi\u00f9 volte come le persone sentano la necessit\u00e0 di <a rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"rapporti pi\u00f9 \u201ctrasparenti\u201d e meno mediati con le aziende (si apre in una nuova scheda)\" href=\"https:\/\/ottosunove.com\/ottosublog\/2021\/01\/14\/chat-esperienze-contatti-strumento-rapporto\/\" target=\"_blank\">rapporti pi\u00f9 \u201ctrasparenti\u201d e meno mediati con le aziende<\/a>. <\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:40px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p style=\"background-color:#000000;text-align:center\" class=\"has-text-color has-background has-white-color\"><strong><em>Uno stile comunicativo empatico e che dimostri vicinanza e affinit\u00e0 con il target non solo non svaluta il brand, ma al contrario lo rende appealing agli occhi di persone sempre pi\u00f9 consapevoli.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:10px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3><strong>Importante essere human in tutti i touchpoint<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>Che sia sul punto vendita, tramite una newsletter oppure una landing page di un sito \u00e8 necessario mantenere una <strong>forte coerenza in tutti i touch point fisici e digitali<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:70px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-media-text\"><figure class=\"wp-block-media-text__media\"><img src=\"https:\/\/media.giphy.com\/media\/skU5qA0NB7Y0o\/giphy.gif\" alt=\"\"\/><\/figure><div class=\"wp-block-media-text__content\">\n<p class=\"has-regular-font-size\">Marche e prodotti sono d\u2019altronde insiemi di associazioni mentali alcune consapevoli, molte non consce.  <\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:70px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>Tanto pi\u00f9 questo insieme di valori <strong>viene richiamato in modo coerente e rilevante<\/strong> in ogni contatto comunicativo, tanto pi\u00f9 marchi o prodotti risulteranno familiari e quindi pi\u00f9 velocemente riconoscibili, in grado di attivare una pi\u00f9 favorevole attitudine.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:70px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-media-text has-media-on-the-right\"><figure class=\"wp-block-media-text__media\"><img src=\"https:\/\/media.giphy.com\/media\/Q5pH4UmOiQciITstXU\/giphy.gif\" alt=\"\"\/><\/figure><div class=\"wp-block-media-text__content\">\n<p class=\"has-regular-font-size\">Sul nostro blog di recente abbiamo raccontato come <strong>chat e messaggi diretti sui social media<\/strong> rappresentino un\u2019opportunit\u00e0 per rivoluzionare l\u2019idea di <strong>customer service<\/strong>.  <\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:70px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p style=\"text-align:center\"><strong><em>Ci\u00f2 avviene instaurando un dialogo one-to-one con ciascun consumatore attraverso interazioni pertinenti, personalizzate e \u201csu misura\u201d, si pu\u00f2 motivare pi\u00f9 efficacemente una scelta d\u2019acquisto. Puoi leggere l\u2019articolo <a rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"qui (si apre in una nuova scheda)\" href=\"https:\/\/ottosunove.com\/ottosublog\/2021\/01\/14\/chat-esperienze-contatti-strumento-rapporto\/\" target=\"_blank\">qui<\/a>.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3><strong>Comunicare in modo human: 7 tip brain-friendly<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-media-text\"><figure class=\"wp-block-media-text__media\"><img src=\"https:\/\/media.giphy.com\/media\/GM1IMsvHJgWVuAVhlf\/giphy.gif\" alt=\"\"\/><\/figure><div class=\"wp-block-media-text__content\">\n<p class=\"has-regular-font-size\">Come abbiamo visto, le parole chiave dello human marketing sono <strong>autenticit\u00e0, onest\u00e0 ed empatia. <\/strong>In un rapporto che si fa sempre meno mediato, \u00e8 chiaro che una comunicazione troppo, tecnica e generica possa risultare distante e poco funzionale a suscitare interesse nelle persone. La chiave sta nel privilegiare alcuni fattori, tra cui:  <\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:70px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<ul><li><strong>FOCUS SUI BISOGNI<\/strong>: Il\nfocus non \u00e8 enfatizzare le caratteristiche tecniche di un prodotto o servizio, ma\nmettere in evidenza come la proposta di un brand riesca a rispondere\nadeguatamente ai bisogni della persona;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li><strong>INFORMALIT\u00c0<\/strong>: un\ntono di voce coinvolgente, pi\u00f9 vicino alla colloquialit\u00e0, ma soprattutto\ncalibrato sul registro autentico delle persone a cui \u00e8 rivolto;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li><strong>FACILIT<\/strong><strong>\u00c0<\/strong><strong>\nCOGNITIVA:<\/strong> Il cervello ha una capacit\u00e0 di attenzione limitata. \u00c8 quindi\nfondamentale proporre contenuti facili da comprendere e immediati, insomma \u201cbrain-friendly\u201d;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li><strong>L\u2019IMPORTANZA DELLA PERSONALIZZAZIONE: <\/strong>L\u2019apparato\ncerebrale non conscio, quello che per primo si attiva di fronte ad uno stimolo,\n\u00e8 fortemente egoriferito. L\u2019attenzione e la memorizzazione sono molto pi\u00f9\nsollecitate da argomenti personalizzati, individuali non generici;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li><strong>STORIE, NON INFORMAZIONI: <\/strong>comunicare\nsignifica tradurre fatti e informazioni fattuali in narrazioni. Le storie\ninfatti hanno il potere di catturare l\u2019attenzione, coinvolgere ed emozionare le\npersone, perch\u00e9 stimolano la loro immaginazione e la loro immedesimazione rendendo\ncos\u00ec rilevante il contenuto;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li><strong>S\u00cc AGLI STIMOLI SENSORIALI<\/strong>: gli stimoli sensoriali riescono ad\naumentare l\u2019attivazione emotiva in modo non conscio. Basti pensare alla forza\nevocativa della musica e alla suggestione di luci, colori e addobbi durante il\nperiodo natalizio. Le relazioni umane sono fortemente influenzate dalla\nsensorialit\u00e0: body-language, stile (abbigliamento, ambiente) suoni, colori,\nprofumi cooperano tutti a creare un\u2019esperienza memorabile per i consumatori.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li><strong>PERSONALIZZARE L\u2019ESPERIENZA E STIMOLARE LA\nRECIPROCIT<\/strong><strong>\u00c0<\/strong><strong>:<\/strong> utilizza\ni data base per costruire messaggi ad personam e piccole sorprese inaspettate\ncome e-mail di auguri di compleanno o magari con un omaggio dedicato. Questi sono\npiccoli gesti capaci per\u00f2 di stimolare la disponibilit\u00e0 a ricambiare il \u201cregalo\u201d\nricevuto con una predisposizione maggiore all\u2019acquisto.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:80px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>Fonti:<\/p>\n\n\n\n<p><a rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"Human Marketing - A how to guide (si apre in una nuova scheda)\" href=\"https:\/\/www.thisishuman.co.uk\/human-marketing-a-how-to-guide\/\" target=\"_blank\">Human Marketing &#8211; A how to guide<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.thedrum.com\/news\/2021\/02\/08\/human-data-fueled-connections-will-transform-customer-experiences-2021\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"Human, data-fueled connections will transform customer experiences in 2021 (si apre in una nuova scheda)\">Human, data-fueled connections will transform customer experiences in 2021<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p class=\"post-excerpt\">In un periodo a relazionalit\u00e0 limitata, le persone pongono pi\u00f9 attenzione ai propri rapporti con i brand: per questo stabilire e mantenere connessioni rilevanti, autentiche, &#8220;human&#8221; con i consumatori, fornendo soluzioni utili per le loro vite, permette ai brand di risultare rilevanti e appealing.<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":1727,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"spay_email":""},"categories":[1],"tags":[],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/ottosunove.com\/ottosublog\/wp-content\/sites\/3\/2021\/02\/Untitled-design.jpg","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ottosunove.com\/ottosublog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1680"}],"collection":[{"href":"https:\/\/ottosunove.com\/ottosublog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ottosunove.com\/ottosublog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ottosunove.com\/ottosublog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ottosunove.com\/ottosublog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1680"}],"version-history":[{"count":77,"href":"https:\/\/ottosunove.com\/ottosublog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1680\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1759,"href":"https:\/\/ottosunove.com\/ottosublog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1680\/revisions\/1759"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ottosunove.com\/ottosublog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1727"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ottosunove.com\/ottosublog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1680"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ottosunove.com\/ottosublog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1680"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ottosunove.com\/ottosublog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1680"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}