{"id":1220,"date":"2020-05-13T13:09:02","date_gmt":"2020-05-13T13:09:02","guid":{"rendered":"https:\/\/ottosunove.com\/ottosublog\/?p=1220"},"modified":"2020-05-13T13:15:39","modified_gmt":"2020-05-13T13:15:39","slug":"esperienza-retail-futuro-oggi-domani-sensi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ottosunove.com\/ottosublog\/2020\/05\/13\/esperienza-retail-futuro-oggi-domani-sensi\/","title":{"rendered":"Fare tesoro dell\u2019esperienza. Oggi e, soprattutto, domani"},"content":{"rendered":"\n

Il cervello<\/strong> \u00e8 un organo in costante evoluzione<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Se, al termine della lettura, ricorderete qualcosa di questo articolo, vorr\u00e0 dire che il vostro cervello, anche solo leggermente, \u00e8 cambiato: nuove connessioni <\/strong>neuronali saranno nate; la struttura di alcune sinapsi si sar\u00e0 modificata e voi avrete appreso qualcosa di nuovo.<\/p>\n\n\n\n

La plasticit\u00e0<\/strong> del cervello ci permette di adattarci agli stimoli provenienti dall’ambiente esterno e di immagazzinare le informazioni, imparare nuove abitudini<\/a>, sedimentare comportamenti.<\/p>\n\n\n\n

Learning by doing: la chiave della nostra evoluzione <\/strong><\/p>\n\n\n\n

L\u2019evoluzione dell\u2019uomo \u00e8, in effetti, una storia di apprendimento<\/strong>: in un mondo pieno di sfide alla nostra sopravvivenza, abbiamo adottato una strategia di \u201clearning by doing\u201d<\/em><\/strong>, elaborando risposte efficaci che, attraverso la ripetizione, si sono trasformate in reazioni automatiche ed istintive. Oggi, Il nostro cervello \u00e8 la somma degli automatismi percettivi dei nostri antenati, combinati ai nostri e a quelli della cultura in cui siamo immersi<\/strong><\/a>.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Siamo in grado di raccogliere dal mondo esterno 10<\/strong>9 <\/strong><\/sup>bit per secondo di informazioni<\/strong> attraverso i nostri sensi; gran parte di questi stimoli non vengono processati razionalmente, bens\u00ec percepiti dalla nostra mente in modo non conscio. Non per questo non esistono o sono inutilmente scartati; anzi, queste percezioni sensoriali influenzano in modo determinante i nostri comportamenti e il nostro modo di stare al mondo.<\/p>\n\n\n\n

Ricercare la sensorialit\u00e0 per reagire alle limitazioni dell’emergenza<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Non \u00e8 un caso che, in un momento come quello attuale in cui abbiamo dovuto sospendere le nostre routine e ci siamo ritrovati limitati nella nostra casa, la ricerca della sensorialit\u00e0 <\/strong>sia diventata, per i pi\u00f9 inconsciamente, una risposta all’insicurezza generata dall’emergenza.<\/p>\n\n\n\n

Sentire di nuovo il profumo di una torta nel forno, impastare il pane, suonare, cantare, dedicarsi alla manualit\u00e0 sono tornati ad essere momenti importanti delle nostre giornate. L\u2019esplorazione di una realt\u00e0 pi\u00f9 incerta \u00e8 passata anche dai nostri sensi ed \u00e8 plausibile pensare che, quando finalmente riusciremo ad essere immunizzati al virus da un vaccino, la<\/strong> necessit\u00e0 di toccare, annusare, assaggiare il mondo l\u00e0 fuori ritorner\u00e0 con vitale prepotenza<\/strong>. Il nostro cervello non si \u00e8 evoluto per contemplare la realt\u00e0 ma per farci sopravvivere all’interno di essa, attraverso l\u2019esperienza<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Tutto questo ha evidenti implicazioni sulla customer experience. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

L\u2019e-commerce<\/strong> \u00e8 stato, durante il lockdown, uno strumento sicuro ed efficiente in un mondo fatto di divieti, code, scarsit\u00e0 di beni nei pochi punti vendita aperti. Le persone hanno imparato che si possono acquistare prodotti senza necessariamente vederli di persona, toccarli, annusarli, provarli. \u00c8 un trend destinato a rafforzarsi, perch\u00e9 la customer experience digitale ci permette di accedere a un\u2019offerta ampia, \u00e8 conveniente, non ha orari di apertura e di chiusura, rende semplice una comparabilit\u00e0 immediata tra prodotti e prezzi.<\/p>\n\n\n\n

Tuttavia, quello digitale \u00e8 un ambiente a sensorialit\u00e0 limitata<\/strong> \u2014 dominato per lo pi\u00f9 da un solo senso, la vista \u2014 in cui le nostre decisioni d\u2019acquisto non possono essere supportate da tutto quel corredo percettivo che invece ci sostiene nel mondo fisico. <\/p>\n\n\n\n

L\u2019 evoluzione dello store: accelera la ricerca dell’esperienza<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Da tempo il retail<\/strong> sta spostando il focus dalla semplice vendita di un prodotto alla proposta di esperienze<\/a><\/strong>, con tutte le difficolt\u00e0 di riconvertire format e modelli distributivi nati in momenti storici ed economici passati e che generano una forte resistenza a questo cambiamento.<\/p>\n\n\n\n

Oggi non siamo ancora in grado di elaborare strategie sicure per il futuro, poich\u00e9 la crisi per il mondo dei servizi \u2014 pi\u00f9 che per l\u2019industria \u2014 \u00e8 destinata a protrarsi fino a quando non si riuscir\u00e0 a sconfiggere definitivamente il virus: le limitazioni sono infatti un ostacolo oggettivo all\u2019ingresso negli store e all\u2019esplorazione dei prodotti. Nel breve e medio periodo i retailer dovranno tener conto di forze opposte da conciliare<\/strong>: quella della ricerca del rassicurante ritorno allo status quo, quella della cautela nei rapporti interpersonali causata dalla paura ormai interiorizzata e quella di nuove abitudini che, con il passare del tempo, stanno sedimentandosi e diventando euristiche.<\/p>\n\n\n\n

Tuttavia, questa crisi pu\u00f2 rappresentare un\u2019ulteriore spinta ai cambiamenti <\/strong>gi\u00e0 in atto, per arrivare a costruire customer experience che tengano davvero conto del modo in cui le persone percepiscono la realt\u00e0 e prendono decisioni all\u2019interno di essa. <\/p>\n\n\n\n

In fondo, come diceva Morpheus in Matrix, \u201cCome\u00a0definire\u00a0la\u00a0realt\u00e0? Ci\u00f2 che tu senti, vedi, degusti o respiri non sono che impulsi elettrici interpretati dal tuo cervello<\/em>\u201d.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Fare esperienza della realt\u00e0 attraverso i sensi \u00e8 un bisogno che, limitato da mesi di emergenza, torner\u00e0 con veemenza nel futuro prossimo, influenzando anche la customer experience. Il retail pu\u00f2 reinventarsi puntando sulla sensorialit\u00e0, aspetto cruciale di cui, nell’e-commerce, si avverte la mancanza.<\/p>\n","protected":false},"author":12,"featured_media":1221,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"spay_email":""},"categories":[1],"tags":[],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/ottosunove.com\/ottosublog\/wp-content\/sites\/3\/2020\/05\/Untitled-design-1.jpg","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ottosunove.com\/ottosublog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1220"}],"collection":[{"href":"https:\/\/ottosunove.com\/ottosublog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ottosunove.com\/ottosublog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ottosunove.com\/ottosublog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/12"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ottosunove.com\/ottosublog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1220"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/ottosunove.com\/ottosublog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1220\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1226,"href":"https:\/\/ottosunove.com\/ottosublog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1220\/revisions\/1226"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ottosunove.com\/ottosublog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1221"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ottosunove.com\/ottosublog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1220"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ottosunove.com\/ottosublog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1220"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ottosunove.com\/ottosublog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1220"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}