{"id":1203,"date":"2020-04-28T10:10:43","date_gmt":"2020-04-28T10:10:43","guid":{"rendered":"https:\/\/ottosunove.com\/ottosublog\/?p=1203"},"modified":"2020-04-28T16:29:21","modified_gmt":"2020-04-28T16:29:21","slug":"comunicazione-relazioni-brand-rilevanza-neuromarketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ottosunove.com\/ottosublog\/2020\/04\/28\/comunicazione-relazioni-brand-rilevanza-neuromarketing\/","title":{"rendered":"La comunicazione \u00e8 il perno delle relazioni. Per i Brand \u00e8 lo strumento per restare rilevanti in un contesto mutato"},"content":{"rendered":"\n

\u201cWithout language, thought is a vague, uncharted nebula.\u201d
\u2015 Ferdinand de Saussure<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n

Comunicare<\/strong> significa prima di tutto condividere<\/strong>, offrire qualcosa in comune con gli altri, come dimostra la parola latina da cui deriva: communis, ossia che appartiene a tutti.<\/p>\n\n\n\n

La comunicazione quale che sia la sua forma \u2014 chimica, elettrica, vocale, mimica \u2014 \u00e8 per ogni specie la base del vivere comune<\/strong>, dell\u2019identificazione come parte dello stesso gruppo, nonch\u00e9 lo strumento per creare relazioni tra individui.<\/p>\n\n\n\n

Questo \u00e8 indubbiamente vero per le specie animali, ma non solo: gli ultimi studi in campo botanico hanno messo in luce le grandi capacit\u00e0 comunicative del regno vegetale<\/strong>, laddove le piante sono capaci di scambiarsi messaggi, richieste di aiuto e segnali di allarme in linguaggio chimico attraverso l\u2019esteso network radicale, a volte amplificato dalle ife di funghi.<\/p>\n\n\n\n

Va da s\u00e9 che per noi umani la comunicazione \u00e8 ancora pi\u00f9 fondamentale non solo per la funzione base di scambio di informazioni e messaggi<\/strong>, ma perch\u00e9 essa ha giocato un ruolo essenziale nel nostro processo evolutivo<\/strong> e continua a ricoprirlo nel nostro vivere civile in societ\u00e0. <\/p>\n\n\n\n

L\u2019evoluzione della comunicazione in parallelo a quella del nostro cervello<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Gli esseri umani sono infatti stati capaci di evolvere enormemente le primitive capacit\u00e0 comunicative<\/strong> \u2014 che all\u2019inizio della nostra storia erano tese soprattutto ad agevolare la sopravvivenza. L\u2019evoluzione della comunicazione \u00e8 avvenuta di pari passo con lo sviluppo dell\u2019apparato cerebrale umano<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Nel tempo il cervello limbico si \u00e8 infatti aggiunto a quello primitivo, il rettiliano, permettendoci di distinguere e riconoscere emozioni, nostre ma anche quelle altrui, rendendo pi\u00f9 facile ed immediato riconoscere individui amici piuttosto che nemici. Da questo passo evolutivo \u00e8 derivata la capacit\u00e0 di provare empatia<\/strong>, che ha fortemente rafforzato le nostre capacit\u00e0 relazionali.<\/p>\n\n\n\n

In tempi evolutivamente pi\u00f9 recenti si \u00e8 aggiunto il terzo apparato cerebrale, la neocorteccia<\/strong> \u2014 che \u00e8 la sede del pensiero complesso, astratto, proiettivo e della capacit\u00e0 di calcolo \u2014 con cui abbiamo per cos\u00ec dire, fatto un forte balzo avanti come individui complessi dotati di vasta attivit\u00e0 cerebrale sia non conscia che consapevole. <\/p>\n\n\n\n

Contesto, stimoli e percezione<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n

I tre apparati cerebrali sono strettamente interconnessi <\/strong>anche se processano le informazioni e il contesto di riferimento in modo differente: i primi due lavorano in maniera molto veloce, automatica, non conscia e senza richiedere dispendio di energia, mentre il funzionamento del terzo \u00e8 sensibilmente pi\u00f9 lento, laborioso, consapevole<\/strong> e risente della fatica e del nostro stato psico-fisico.<\/p>\n\n\n\n

Il contesto<\/strong> che ci circonda influisce molto sul modo in cui reagiamo agli stimoli esterni: in caso di grave pericolo o emergenza ad esempio l\u2019apparato primitivo rettiliano prende il sopravvento in base a parametri strettamente legati alla sopravvivenza, come fuggire, combattere, accoppiarsi o nutrirsi. <\/p>\n\n\n\n

\u00c8 provato che le emozioni siano alla base ed indirizzino ogni nostra decisione ben prima che la nostra razionalit\u00e0<\/strong> possa intervenire per ratificarle o censurarle.<\/p>\n\n\n\n

Le diverse forme di comunicazione<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n

\u00c8 bene specificare che la comunicazione avviene tra noi umani in molte forme: dal body language<\/strong>, alle espressioni del viso \u2014 molte delle quali avvengono in maniera non consapevole \u2014 dal linguaggio verbale<\/strong>, nel quale le metafore hanno un forte valenza persuasiva poich\u00e9 accendono immediatamente forti e rilevanti associazioni mentali, all\u2019aspetto visivo<\/strong> che ha grande importanza perch\u00e9 dei cinque sensi, la vista<\/strong> \u00e8 quello che gioca un ruolo pi\u00f9 determinante nella percezione degli stimoli.<\/p>\n\n\n\n

La comunicazione e le relazioni sono dunque centrali nella nostra vita, quale che sia il momento o la fase che attraversiamo. Basta vedere come nel momento attuale di necessario isolamento si sono avute spontanee manifestazioni di massa<\/strong> tese proprio a connetterci<\/strong> con gli altri seppur a distanza, a ritrovare il senso di appartenenza: dai cori e gli applausi sui balconi, al fiorire di chat e videochiamate di gruppo, fino ad un rinnovato spirito patriottistico, ripreso anche in molte campagne pubblicitarie di questi giorni.<\/p>\n\n\n\n

Il ruolo della comunicazione nel momento presente e nel prossimo futuro <\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n

Una recente ricerca internazionale<\/strong> effettuata da Kantar<\/a> ha evidenziato che anche in questo momento cos\u00ec eccezionale le persone si aspettano che i brand comunichino, purch\u00e9 in grado di dimostrare con autenticit\u00e0 e in maniera credibile<\/strong> la capacit\u00e0 di essere vicini e di aiuto alle persone. Quest\u2019aspettativa non stupisce chi si occupa di Brand image e degli aspetti neuro-scientifici della relazione tra marche e persone come noi di Ottosunove<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

\u00c8 stato infatti dimostrato come le marche a cui siamo pi\u00f9 affezionati e fedeli<\/strong>, a cui ci lega una forte affinit\u00e0, attivino a livello cerebrale la stessa area collegata alle relazioni con persone amate: di fatto certe marche sono per noi di famiglia.<\/p>\n\n\n\n

In un contesto complesso come quello attuale, dove siamo animati da emozioni forti come paura, ansia, incertezza del futuro, sgomento di fronte al cambiamento delle nostre pi\u00f9 consolidate abitudini \u00e8 dunque naturale che ci si aspetti vicinanza e aiuto da chi ci \u00e8 caro<\/strong> e quindi anche dai brand che amiamo.<\/p>\n\n\n\n

I brand devono quindi continuare e\/o riprendere l\u2019attivit\u00e0 di comunicazione ponendo per\u00f2 grande attenzione alla rilevanza <\/strong>e credibilit\u00e0<\/strong> dei propri messaggi rispetto al mutato contesto. \u00c8 maturo il tempo di abbandonare comunicazioni troppo strettamente collegate all\u2019isolamento e di evitare stereotipi fin troppo abusati, ma d\u2019altro canto non si pu\u00f2 pensare di ritornare a campagne o strategie uguali a quelle attuate prima della pandemia, come se nulla fosse accaduto.<\/p>\n\n\n\n

Nelle passate settimane tutti, in maniera pi\u00f9 o meno consapevole, abbiamo necessariamente rivisto l\u2019ordine delle nostre priorit\u00e0<\/strong>, anche nella lista degli acquisti attuali e prossimi, con una ridefinizione del necessario e del superfluo. Per quanto quindi l\u2019aspetto funzionale<\/strong> delle proposte commerciali resti ovviamente importante \u2014 sempre che sia distintivo e rispondente agli effettivi bisogni \u2014 molto pi\u00f9 di prima la personalit\u00e0 del brand e la sua equity rivestiranno un ruolo portante. <\/p>\n\n\n\n

L\u2019identit\u00e0 di marca nella mente delle persone e l\u2019importanza dell\u2019adesione ai suoi valori<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n

Bisogna ricordare che le marche sono costituite da una rete di associazioni mentali nella mente delle persone, alcune consapevoli molte non consce. L\u2019effettivo grado di adesione delle persone ai valori di una marca pu\u00f2 essere rilevato dall\u2019Implicit Association Test<\/a>:<\/strong> una metodologia di ricerca neurometrica che consente in modo facile e veloce di andare oltre il dichiarato razionale e indagare la convinzione effettiva delle persone verso i suoi tratti di personalit\u00e0 valoriali<\/a><\/strong>.
L\u2019aderenza a questo insieme di valori \u00e8 vincolante perch\u00e9 il brand sia percepito come autorevole, affidabile e vero<\/strong>; nel costruire la comunicazione si dovranno identificare quei valori pi\u00f9 rilevanti e profondamente sentiti dalle persone nell\u2019attuale contesto, rafforzandole con iniziative e messaggi ad hoc in modo da suscitare la percezione di reale vicinanza e stimolando quel principio di reciprocit\u00e0<\/a> che agevola la considerazione e l\u2019intention to buy<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Va da s\u00e9 che se in ambito marketing e comunicazione un approccio informato dalla conoscenza dei processi cerebrali profondi<\/strong> e non consci delle persone \u00e8 sempre necessario per capire compiutamente le motivazioni <\/strong>delle loro scelte e dei loro comportamenti, questo \u00e8 ancora pi\u00f9 cruciale in questa circostanza dove sia il contesto generale che gran parte degli stimoli che influenzano la percezione delle persone sono tali da attivare pi\u00f9 del solito quei meccanismi automatici e non consapevoli – bias cognitivi<\/a> – che influenzano fortemente comportamenti e atteggiamenti.<\/p>\n\n\n\n

Per chi volesse saperne di pi\u00f9 o volesse conoscerci meglio siamo a disposizione con le nostre tre business unit<\/strong>: Brand Voice<\/a> per tutto ci\u00f2 che attiene alla Brand Communication, Action<\/a> per le attivit\u00e0 promozionali e Lab<\/a> per In-store design. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Comunicare fa parte della nostra natura e ha contribuito alla nostra evoluzione, risultando essenziale nei momenti di difficolt\u00e0, come quello attuale: ma come farlo in modo efficace in un contesto nuovo, in cui mai come prima i consumatori chiedono ai brand vicinanza, affidabilit\u00e0 e trasparenza? Parola a Barbara Monteleone, Strategic Planner di Ottosunove.<\/p>\n","protected":false},"author":11,"featured_media":1205,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"spay_email":""},"categories":[1],"tags":[],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/ottosunove.com\/ottosublog\/wp-content\/sites\/3\/2020\/04\/Untitled-design-4.jpg","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ottosunove.com\/ottosublog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1203"}],"collection":[{"href":"https:\/\/ottosunove.com\/ottosublog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ottosunove.com\/ottosublog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ottosunove.com\/ottosublog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/11"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ottosunove.com\/ottosublog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1203"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/ottosunove.com\/ottosublog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1203\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1210,"href":"https:\/\/ottosunove.com\/ottosublog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1203\/revisions\/1210"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ottosunove.com\/ottosublog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1205"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ottosunove.com\/ottosublog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1203"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ottosunove.com\/ottosublog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1203"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ottosunove.com\/ottosublog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1203"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}